质量与报价，一直都是商业活动中客户和厂商用来相互博弈的筹码。同类产品在质量相差无几的时候，客户就开始比价钱，问价钱能否再降一点？当价钱没法谈时，客户又开始盯上产品的质量，是否值这个价？于是，产品质量问题成为博弈中致胜的关键。假如产品质量非常差，再低的价钱都不会让客户有购买欲望；而质量一般，质量往往成了客户的杀手锏，质量投诉发生时，要么换货，要么打折扣，这成了很多企业管理层心中的痛。更有甚者，厂商产品的质量问题频发后，客户就会永远离开，再也不再给机会。产品质量的问题多数来自于生产管理，很多厂商对这
